РОСТИСЛАВ АРЦИМОВИЧ Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager CRM · Integrations · BI & Data · Process Automation · IT Delivery Біла Церква, Україна · Remote / Hybrid Телефон: +38 (063) 601-38-63 Email: artsymovych.r@gmail.com Telegram: t.me/rChervonyi LinkedIn: linkedin.com/in/ростислав-арцимович-91564a27a/ ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager. Понад 5 років у сферах аналітики, бізнес-операцій і керівництва з практичним досвідом розвитку та впровадження Business Systems. Аналізую процеси та формую вимоги, проєктую CRM, узгоджую інтеграції та потоки даних, будую BI-рівень і автоматизацію. Координую постачальників і розробників, проводжу UAT та доводжу рішення до go-live, стабілізації й передавання в операційну роботу. 7 років у HoReCa: комерційні операції, управління командами та сервісними процесами. КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ Business Analysis: Discovery · AS-IS / TO-BE · Process Design · Requirements · Business Rules · Acceptance Criteria · UAT Business Systems: Creatio · Bitrix24 · CRM Processes · Entities · Fields · Routing · Workflow Automation Data & BI: SQL · Power BI · DAX · Power Query · Data Modelling · Data Quality · Reconciliation Integrations: Webhooks · n8n · Make · Google Apps Script · Field Mapping · JSON · SendPulse Delivery: Stakeholder, Vendor & Developer Coordination · UAT · Go-live · Incident & Change Management · Stabilization · Documentation · Handover ДОСВІД РОБОТИ Business Analyst / Digital Manager — Grand Car 07.2025 — дотепер - Досліджую наскрізні процеси, описую AS-IS / TO-BE та формую бізнес-, функціональні, нефункціональні вимоги й вимоги до даних, правила та критерії приймання. - Проєктую й розвиваю CRM-процеси у Creatio та Bitrix24: сутності, поля, етапи, валідацію, маршрутизацію, розподіл відповідальності й автоматизацію робочих процесів. - Самостійно спроєктував і запустив Power BI-контур із власною БД, SQL-підготовкою, моделлю даних, Power Query, DAX, KPI, звірянням даних та Data Quality. - Запустив багатоканальний CRM-процес кваліфікації дзвінків, чатів та інших звернень із маршрутизацією, єдиною структурою даних і звітністю. - Перевів корпоративну телефонію з Ringostat на UniTalk: сформував вимоги, адаптував маршрутизацію та інтеграції, координував тестування, навчання, go-live і стабілізацію; рішення скоротило витрати компанії. - Описую й контролюю вебхуки, відповідність полів, трансформації та потоки даних між CRM, телефонією, месенджерами та BI; використовую n8n і Make. - Координую зацікавлені сторони, розробників, інтеграторів і постачальників під час реалізації, UAT, go-live, стабілізації, опрацювання інцидентів, документування та передавання рішення в роботу. Business Development Specialist — LIRP 03.2025 — 07.2025 - Розробив річну стратегію розвитку, побудував CRM-процес і запустив новий продуктовий напрям від позиціонування до активних продажів. - Оптимізував роботу з лідами, комерційні пропозиції, сегментацію, сайт, маркетинговий контент і внутрішню базу знань. Head of Business Development Department — ТПК-Центр 10.2024 — 03.2025 - Керував BD-командою, системою KPI, стратегією продажів і маркетингу, каналами збуту, переговорами та партнерствами. - За оприлюдненими результатами: +12% продажів і +35% клієнтської бази. Production Dispatch & Business Development Lead — TM Donat 08.2024 — 10.2024 - Координував виробниче планування, запаси, постачання, логістику та збут; автоматизував частину обліку в Excel/1C. - За оприлюдненими результатами скоротив час виконання замовлень на 6%. Аналітик консолідованої інформації — Нова пошта 09.2023 — 08.2024 - Консолідував логістичні, фінансові й операційні дані з різних джерел та використовував SQL для аналізу й поєднання інформації. - Автоматизував збирання, оброблення та регулярну підготовку звітності, скоротивши ручну роботу й кількість помилок. - Створював BI-дашборди для KPI доставки, витрат, запасів та операційної ефективності. - Підвищував доступність, оперативність і точність даних, аналізував процеси, підтримував і навчав суміжні команди. Partner Manager → Head of Partner Relations → Pricing Analyst — Uklon Ukraine 12.2020 — 08.2023 - Виріс від менеджера з роботи з партнерами до керівника відділу, після чого отримав додаткову відповідальність Pricing Analyst. - Керував командою, партнерськими відносинами, виконанням угод, стандартами якості, переговорами й навчанням. - Аналізував ціноутворення, ринок, конкурентів і поведінку клієнтів; працював з Excel, Google Sheets, SQL, Grafana та Power BI. - Використовував аналітику й фінансову звітність для підтримки цінових, партнерських і маркетингових рішень. - Розробляв стратегію брендування автопарку та координував кампанії й підрядників. HoReCa: від сервісу до управління — Porter · Прага · Тролейбус · Cabaret 09.2013 — 11.2020 - 7 років у HoReCa: комерційні операції, управління командами та сервісними процесами. - Пройшов шлях від сервісних і виробничих ролей до адміністратора й керівника ресторану. - Керував персоналом, бюджетом, постачальниками, стандартами сервісу, ресурсами та щоденними операціями. МОВИ Українська: рідна / вільно Англійська: A2 · нижче середнього ОСВІТА НАУ — Комп’ютерні технології / комп’ютерна інженерія, 2016–2018, незавершена вища освіта. ККТЕ НАУ — Комп'ютерний інженер-технолог, 2013–2016. НАВЧАННЯ SQL та корпоративний бізнес-аналіз, Нова пошта, 2024.