← Business Systems CVЗавантажити PDFATS text

Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager

Ростислав Арцимович

CRM · Integrations · BI & Data · Process Automation · IT Delivery

+38 (063) 601-38-63artsymovych.r@gmail.comt.me/rChervonyiLinkedInБіла Церква, Україна · Remote / Hybrid

Професійний профіль

Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager. Понад 5 років у сферах аналітики, бізнес-операцій і керівництва з практичним досвідом розвитку та впровадження Business Systems. Аналізую процеси та формую вимоги, проєктую CRM, узгоджую інтеграції та потоки даних, будую BI-рівень і автоматизацію. Координую постачальників і розробників, проводжу UAT та доводжу рішення до go-live, стабілізації й передавання в операційну роботу.

7 років у HoReCa: комерційні операції, управління командами та сервісними процесами.

Ключові компетенції

Business Analysis: Discovery · AS-IS / TO-BE · Process Design · Requirements · Business Rules · Acceptance Criteria · UAT
Business Systems: Creatio · Bitrix24 · CRM Processes · Entities · Fields · Routing · Workflow Automation
Data & BI: SQL · Power BI · DAX · Power Query · Data Modelling · Data Quality · Reconciliation
Integrations: Webhooks · n8n · Make · Google Apps Script · Field Mapping · JSON · SendPulse
Delivery: Stakeholder, Vendor & Developer Coordination · UAT · Go-live · Incident & Change Management · Stabilization · Documentation · Handover

Досвід роботи

Business Analyst / Digital Manager

Grand Car · CRM · Integrations · BI & Data · Automation · Delivery

  • Досліджую наскрізні процеси, описую AS-IS / TO-BE та формую бізнес-, функціональні, нефункціональні вимоги й вимоги до даних, правила та критерії приймання.
  • Проєктую й розвиваю CRM-процеси у Creatio та Bitrix24: сутності, поля, етапи, валідацію, маршрутизацію, розподіл відповідальності й автоматизацію робочих процесів.
  • Самостійно спроєктував і запустив Power BI-контур із власною БД, SQL-підготовкою, моделлю даних, Power Query, DAX, KPI, звірянням даних та Data Quality.
  • Запустив багатоканальний CRM-процес кваліфікації дзвінків, чатів та інших звернень із маршрутизацією, єдиною структурою даних і звітністю.
  • Перевів корпоративну телефонію з Ringostat на UniTalk: сформував вимоги, адаптував маршрутизацію та інтеграції, координував тестування, навчання, go-live і стабілізацію; рішення скоротило витрати компанії.
  • Описую й контролюю вебхуки, відповідність полів, трансформації та потоки даних між CRM, телефонією, месенджерами та BI; використовую n8n і Make.
  • Координую зацікавлені сторони, розробників, інтеграторів і постачальників під час реалізації, UAT, go-live, стабілізації, опрацювання інцидентів, документування та передавання рішення в роботу.

Business Development Specialist

LIRP

  • Розробив річну стратегію розвитку, побудував CRM-процес і запустив новий продуктовий напрям від позиціонування до активних продажів.
  • Оптимізував роботу з лідами, комерційні пропозиції, сегментацію, сайт, маркетинговий контент і внутрішню базу знань.

Head of Business Development Department

ТПК-Центр

  • Керував BD-командою, системою KPI, стратегією продажів і маркетингу, каналами збуту, переговорами та партнерствами.
  • За оприлюдненими результатами: +12% продажів і +35% клієнтської бази.

Production Dispatch & Business Development Lead

TM Donat

  • Координував виробниче планування, запаси, постачання, логістику та збут; автоматизував частину обліку в Excel/1C.
  • За оприлюдненими результатами скоротив час виконання замовлень на 6%.

Аналітик консолідованої інформації

Нова пошта

  • Консолідував логістичні, фінансові й операційні дані з різних джерел та використовував SQL для аналізу й поєднання інформації.
  • Автоматизував збирання, оброблення та регулярну підготовку звітності, скоротивши ручну роботу й кількість помилок.
  • Створював BI-дашборди для KPI доставки, витрат, запасів та операційної ефективності.
  • Підвищував доступність, оперативність і точність даних, аналізував процеси, підтримував і навчав суміжні команди.

Partner Manager → Head of Partner Relations → Pricing Analyst

Uklon Ukraine

  • Виріс від менеджера з роботи з партнерами до керівника відділу, після чого отримав додаткову відповідальність Pricing Analyst.
  • Керував командою, партнерськими відносинами, виконанням угод, стандартами якості, переговорами й навчанням.
  • Аналізував ціноутворення, ринок, конкурентів і поведінку клієнтів; працював з Excel, Google Sheets, SQL, Grafana та Power BI.
  • Використовував аналітику й фінансову звітність для підтримки цінових, партнерських і маркетингових рішень.
  • Розробляв стратегію брендування автопарку та координував кампанії й підрядників.

HoReCa: від сервісу до управління

Porter · Прага · Тролейбус · Cabaret

  • 7 років у HoReCa: комерційні операції, управління командами та сервісними процесами.
  • Пройшов шлях від сервісних і виробничих ролей до адміністратора й керівника ресторану.
  • Керував персоналом, бюджетом, постачальниками, стандартами сервісу, ресурсами та щоденними операціями.

Мови

Українська: рідна / вільно
Англійська: A2 · нижче середнього

Освіта

НАУ — Комп’ютерні технології / комп’ютерна інженерія, 2016–2018, незавершена вища освіта.
ККТЕ НАУ — Комп'ютерний інженер-технолог, 2013–2016.

Навчання

SQL та корпоративний бізнес-аналіз, Нова пошта, 2024.