Ростислав АрцимовичSenior Business Systems Analyst
Ростислав АрцимовичSenior Business Systems Analyst / Business Systems Manager
+38 (063) 601-38-63artsymovych.r@gmail.comБіла Церква · remote / hybrid

Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager

Перетворююбізнес-потреби надієві системи.

Понад 5 років у сферах аналітики, бізнес-операцій і керівництва з практичним досвідом розвитку та впровадження Business Systems. Проєктую рішення за наскрізною логікою CRM → вимоги → інтеграції → дані → автоматизація → впровадження.

Пройти кар’єрний маршрут
ФокусCRM · Integrations · BI & Data · Process Automation · IT Delivery
ДосвідПонад 5 років · аналітика · бізнес-операції · керівництво
СтатусВідкритий до релевантних пропозицій
Business Systems CV · ATS / PDF
Далі

02 / Профіль

Не окрема система.
Увесь бізнес-процес.

Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager. Понад 5 років у сферах аналітики, бізнес-операцій і керівництва з практичним досвідом розвитку та впровадження Business Systems. Працюю за логікою CRM → вимоги → інтеграції → дані → автоматизація → впровадження.

Перекладаю між мовами бізнесу й технологій: структурую невизначеність, проєктую рішення та доводжу їх до реального використання.

01Починаю з дослідження потреб: відокремлюю симптоми від першопричин, фіксую AS-IS / TO-BE, дані, ролі та критерії приймання.

02Поєдную бізнес-підрозділи, технічні команди й постачальників навколо одного зрозумілого результату.

03Не обмежуюся передаванням завдання: супроводжую тестування, запуск, стабілізацію, документування та передавання відповідальності.

Analytics · Operations · LeadershipПонад 5 років

Аналітика, бізнес-операції та керівництво.

Кар’єрний маршрут Підхід · РеалізаціяE2E

Від дослідження потреб до запуску й стабілізації.

Переглянути кейси Практичний досвід · Business SystemsCreatio + Bitrix24

Процеси, сутності, поля, маршрутизація, валідація та автоматизація робочих процесів.

Переглянути експертизу Grand Car · BIPower BI + власна БД

Самостійно спроєктував і запустив повний контур управлінської звітності.

Відкрити кейс Grand Car · CRMБагатоканальна кваліфікація

Запустив єдиний процес обробки дзвінків, чатів та інших типів звернень.

Відкрити кейс Operations foundation7 років у HoReCa

Комерційні операції, управління командами та сервісними процесами.

Кар’єрний маршрут

Ключові напрями

Результати
за напрямами.

Результати згруповані за професійними напрямами. Кожна категорія відкриває детальні приклади з різних компаній.

01Business Systems & DeliveryGrand Car
  • Поєдную дослідження процесів, формування вимог і проєктування систем у єдиний контур впровадження.
  • Моделюю CRM-сутності, правила, маршрути, розподіл відповідальності та зв’язки між процесами.
  • Формую вимоги до CRM і управлінської аналітики для різних бізнес-функцій.
  • Організовую UAT, go-live, стабілізацію, документування та передавання рішення в роботу.
02BI, Data & QualityGrand Car · Нова пошта · Uklon
  • Проєктую керований шлях від джерел і SQL-підготовки до моделі, KPI та управлінського рішення.
  • Працюю з Power Query, DAX, календарями, план-факт логікою та зв’язками даних.
  • Виявляю першопричини розбіжностей за допомогою звіряння даних і контрольних вибірок.
  • Автоматизував консолідацію та регулярну звітність у «Новій пошті».
  • Використовував аналітику для ціноутворення, маркетингу й партнерської функції в Uklon.
03CRM, Automation & IntegrationsCross-functional
  • Проєктував воронки, етапи, поля, обов’язкові перевірки, маршрутизацію, призначення відповідальних та автоматизацію процесів.
  • Працював з обміном даними між CRM, телефонією, месенджерами, вебхуками, n8n, Make і Google Apps Script.
  • Нормалізував номери телефонів, типи даних, дати й часові зони; опрацьовував JSON, дублікати та відсутні записи.
  • Створював операційні контури контролю пропущених і некоректно класифікованих звернень.
  • Готував дані та CRM-механіку для повторних продажів і кампаній повторного залучення.
04Business Development & GrowthLIRP · ТПК-Центр
  • Запустив у LIRP новий продуктовий напрям від ідеї та позиціонування до підготовки продажів і виходу на ринок.
  • Побудував CRM-процес, клієнтську сегментацію, шаблони комерційних пропозицій, систему планування та контрольний дашборд.
  • Долучився до перебудови сайту, контенту, кейсів, відгуків, навігації та SEO.
  • У ТПК-Центрі розширив канали збуту; за оприлюдненими даними продажі зросли на 12%, а клієнтська база — на 35%.
  • Розвивав BD-команду, KPI, мотивацію, маркетингові ініціативи та стратегічні партнерства.
05Operations & Process ImprovementTM Donat · HoReCa
  • У TM Donat координував виробниче планування, запаси, постачання, логістику та збут.
  • Автоматизував частину обліку й документообігу в Excel/1C.
  • За даними попереднього резюме скоротив час виконання замовлень на 6%.
  • У HoReCa виріс від сервісних ролей до адміністратора й керівника ресторану.
  • Керував персоналом, ресурсами, бюджетом, постачальниками, стандартами сервісу та виробничою дисципліною кухні.
06Leadership, Vendors & ContinuityUklon · Grand Car
  • В Uklon пройшов шлях від менеджера з роботи з партнерами до керівника відділу та Pricing Analyst.
  • Розбудовував командні процеси й систему навчання, упроваджував стандарти якості, проводив переговори та врегульовував конфлікти.
  • Координував постачальників та інтеграторів: вимоги, зустрічі, строки, ескалації, тестування й приймання.
  • Опрацьовував інциденти за послідовністю: факти → першопричина → тимчасове рішення → відновлення → перевірка.
  • Створював регламенти, інструкції та модель відповідальності для передавання регулярних операцій.

03 / Кар’єрний маршрут

Сім етапів.
Одна логіка розвитку.

Кожне місце роботи винесено окремо. Усередині — контекст ролі, фактичні обов’язки, внесок, результати та використані інструменти.

Місця роботиЗупинка 01 з 07

CRM · Integrations · BI & Data · Process Automation · IT Delivery

Біла Церква · Remote
07.2025 — дотепер

Business Analyst / Digital Manager

Функціональний напрям: CRM · Integrations · BI & Data · Process Automation · IT Delivery

Grand Car

Перетворюю бізнес-потреби на дієві CRM-, інтеграційні та аналітичні рішення й відповідаю за повний цикл: дослідження потреб, вимоги, інтеграції, дані, автоматизацію, UAT, go-live та стабілізацію.

Рішення та зона відповідальності

  • Business Analysis: досліджую наскрізні процеси, описую AS-IS / TO-BE та формую бізнес-, функціональні, нефункціональні вимоги й вимоги до даних, критерії приймання, MVP і беклог.
  • CRM & Business Systems: проєктую та розвиваю процеси, сутності, воронки, поля, валідацію, маршрутизацію й автоматичні дії у Bitrix24 та Creatio.
  • BI & Data: самостійно спроєктував і запустив Power BI-контур із власною базою даних, SQL-підготовкою, моделлю, Power Query, DAX, KPI та контролем якості.
  • Omnichannel: запустив єдиний CRM-процес кваліфікації дзвінків, чатів та інших звернень із маршрутизацією, структурою даних і звітністю.

Delivery та результат

  • Telephony: перевів корпоративну телефонію з Ringostat на UniTalk, адаптував маршрутизацію та інтеграції, координував тестування, навчання й передавання в експлуатацію; рішення скоротило витрати компанії.
  • Integrations & Automation: описую й контролюю вебхуки, відповідність полів, трансформації та потоки даних між CRM, каналами комунікації й аналітикою; використовую n8n і Make.
  • IT Delivery: координую бізнес, розробників, інтеграторів і постачальників під час реалізації, UAT, go-live та стабілізації; веду інциденти, документацію й передавання регулярної підтримки відповідальним командам.
Business AnalysisBitrix24CreatioPower BIOwn DatabaseSQLDAXPower Queryn8n / MakeRingostat → UniTalkVendor ManagementIncident Management

04 / Кейси

Вибрані
системні кейси.

16 практичних прикладів: CRM, інтеграції, BI та дані, автоматизація процесів і впровадження, а також суміжний досвід в операційній роботі та керівництві.

Кейс 01 з 16

Grand Car · Business Systems Delivery

Багатоканальна кваліфікація звернень

Універсальний CRM-процес для кваліфікації дзвінків, чатів та інших типів звернень без прив’язки до назви конкретного підрозділу.

Виклик
Об’єднати різні канали, платформи, правила маршрутизації, статуси, відповідальних осіб і контроль якості даних.
Моя робота
Дослідження потреб, моделювання процесу, вимоги до CRM, телефонії та месенджерів, відповідність даних, тестування, запуск, навчання й стабілізація.
Результат
Створено масштабований робочий процес, який можуть використовувати різні бізнес-функції незалежно від їхніх локальних назв.

05 / Експертиза

Компетенції
та інструменти.

Інструменти згруповані за завданнями, для розв’язання яких я їх використовував: від дослідження процесів і формування вимог до запуску, аналітики та стабільної експлуатації.

01

Business Analysis

Від проблеми до критеріїв приймання

Досліджую потреби, моделюю процеси та перетворюю бізнес-контекст на узгоджені вимоги для реалізації.

  • Discovery, AS-IS / TO-BE та process design
  • Business, functional, non-functional і data requirements
  • Business rules, винятки, user stories та use cases
  • Acceptance criteria, пріоритизація та UAT
  • Jira, Confluence, документація й фасилітація
02

Business Systems

CRM як робочий процес

Проєктую й розвиваю CRM-рішення, що підтримують реальні ролі, правила, дані та відповідальність.

  • Creatio та Bitrix24
  • CRM processes, entities, fields і stages
  • Routing, validation, ownership та access roles
  • Workflow automation і notifications
  • Cross-process links і data migration
03

Data & BI

Від джерел до управлінських рішень

Консолідую джерела, моделюю дані, перевіряю їхню якість і будую керовану звітність для KPI та рішень.

  • SQL, Power BI, DAX і Power Query
  • Data modelling, KPI, dashboards і management reporting
  • Data Quality, normalization та reconciliation
  • Root-cause analysis і контрольні вибірки
  • Excel, Google Sheets, Grafana та Tableau
04

Integrations

Керований шлях даних між системами

Описую контракти обміну й перевіряю повний потік даних між CRM, месенджерами, телефонією та BI.

  • Webhooks, n8n, Make і Google Apps Script
  • Field mapping, JSON і data transformation
  • CRM, messaging, telephony та BI flows
  • SendPulse, Telegram bots і messaging platforms
  • Integration testing, error handling і post-launch validation
05

Delivery

UAT, go-live, стабілізація, передавання рішення в роботу

Об’єдную зацікавлені сторони, розробників і постачальників навколо запуску та стабільного використання бізнес-систем.

  • Stakeholder, vendor і developer coordination
  • UAT, go-live та stabilization
  • Incident і change management
  • Documentation, handover та system ownership
  • Service continuity й access governance
Bitrix24CreatioPower BISQLDAXPower QueryExcelGoogle SheetsGrafanaTableau1Cn8nMakeWebhooksGoogle Apps ScriptJiraConfluenceUniTalkRingostatSendPulseTelegram BotsViberPowerPointAdobe Photoshop
Languages

Мови

Українська
рідна / вільно
English
A2 · pre-intermediate
Education

Освіта

Національний авіаційний університет
Комп’ютерні технології / комп’ютерна інженерія · 2016–2018 · незавершена вища освіта

ККТЕ НАУ
Комп'ютерний інженер-технолог · 2013–2016 · середня спеціальна освіта

Courses

Додаткова підготовка

SQL та корпоративний бізнес-аналіз
Корпоративне навчання, Нова пошта · 2024

Ділове листування · комп’ютерна архітектура · графічний дизайн

06 / Контакт

Відкритий до релевантних пропозицій і професійних знайомств

Зв’язатися
зручним способом.

Телефон+38 (063) 601-38-63Подзвонити ↗ Emailartsymovych.r@gmail.comНаписати листа ↗ Telegram@rChervonyiВідкрити профіль ↗ LinkedInРостислав АрцимовичПрофесійний профіль ↗ Instagram@fackbrainsВідкрити профіль ↗
Формат роботиRemote / HybridБіла Церква · Україна

© 2026 Ростислав Арцимович

Senior Business Systems Analyst / Business Systems Manager

На початок ↑